Skip to article

10 trucuri utile in Customer Service

Cat de important este modul in care suntem tratati atunci cand intram in contact cu un functionar public, sau atunci cand intram intr-un magazin sa ne cumparam ceva?

Iti place sa fii tratat cu respect si sa fi servit pe masura asteptarilor sau iti este indiferent? Dar daca persoana respectiva se comporta neadecvat? Daca vorbeste la telefon si nici nu o intereseaza de nevoile tale si nici nu se arata dispusa sa te ajute?

Crezi ca modul in care ne comportam cu clientii este important? Iata zece sfaturi care te vor ajuta sa ai mare succes cu clientii tai:

1. Munceste serios si bine. Numai asa vei fi cu adevarat apreciat, cautat si recomandat. Fara munca celelalte aspecte nu sunt atat de importante.

2. Optimism. Invata sa ai o atitudine pozitiva indiferent de ce problema se iveste. Te va ajuta foarte mult sa nu iti pierzi cumpatul si sa devi o victima a stresului.

3. Entuziasm. Entuziasmul este combustibilul creativitatii si a actiunilor inovatoare. Sa nu mai spunem ca este si contagios, astfel ca si clientii tai se vor simti bine in preajma ta si vor fi la fel de entuziasti ca si tine.
10 trucuri utile in Customer Service


4. Individualism. Nu te teme de posibilitatea de a iesi din turma, de a avea propriul stil de munca sau de a rezolva problemele. Niciodata nu se stie cum aceste cai noi inoveaza si deschid cai catre viitor. Atata timp cat unicitatea ta are rezultate pozitive si nu afecteaza cu nimic compania, simte-te liber sa actionezi dupa propriul plac.

5. Imaginatie. Ai putea sa depasesti cu brio toate etapele sau procedurile deja cunoscute si sa incerci ceva nou. Tine minte ca majoritatea clientilor vor stii cu siguranta sa aprecieze un spirit liber si creativ.

6. Agreabilitate. Este foarte important sa ai o imagine curata, impecabila dar si sa te porti impecabil cu clientii. Fii prietenos cu toata lumea chiar daca vei cunoaste oameni din toate categoriile sociale, mai putin sau mai mult instruiti, sau chiar daca ai avut o zi lunga de munca si esti obosit. Poate si eu sunt in aceeasi situatie ca si tine.

7. Abilitate de a asculta. A fi capabil sa pui o suita de intrebari importante si sa asculti ceea ce omul de langa tine are nevoie sunt calitati pe care cei care lucreaza cu clientii ar trebui sa le aiba.

8. Incredere. Cultiva-ti atitudinea potrivita. Fa-i pe ceilalti oameni sa simta ca sunt demni de incredere si ei vor avea exact aceeasi atitudine.

9. Flexibilitate. Este foarte important sa stii ceea ce vrei si sa fii consecvent in ceea ce faci, insa atunci cand vine vorba despre nevoile clientului trebuie sa inveti sa te adaptezi. Muleaza-te pe nevoile si cererile clientului, pentru ca el este cel care trebuie sa fie multumit la sfarsitul afacerii.

10. Puterea de judecata. Este important sa ai abilitatea de a pune in balanta faptele si de a lua decizii rationale. Nu te lasa condus de sentimente si actioneaza in interesul muncii tale.

Mult succes!

Articole recomandate

Te tenteaza ofertele de angajari in videochat Bucuresti? Cum stii ca acest job ti se potriveste? Te tenteaza ofertele de angajari in videochat Bucuresti? Cum stii ca acest job ti se potriveste?
Esti tanara, este normal ca lista cu lucruri “de facut” sa fie destul de lunga. Vrei sa calatoresti mai mult, sa-ti permiti toate hainele si accesoriile pe care fetele bogate le etaleaza pe retelele de socializare si sa nu-ti mai numeri fiecare Leu de fiecare data cand iesi in club. Dar
5 momente in care cartile de vizita fac diferenta 5 momente in care cartile de vizita fac diferenta
Cartea de vizita este compacta, eficient din punct de vedere energetic, low-cost, low-tech si continua sa lucreze pentru tine ore, saptamani si chiar ani dupa ce ai lasat-o din mana. Asadar, este cel mai puternic instrument de business sau de marketing personal, meritand fiecare banut investit.
Cum sa-ti descoperi talentul Cum sa-ti descoperi talentul
Există foarte multe persoane care vor să se reinventeze din punct de vedere profesional, dar au un mare semn de întrebare : Ce pot să fac pentru a face o schimbare în viața mea profesională și nu numai? Deși nu pare, răspunsul este simplu: fă
5 motive sa alegi astazi cel mai bun studio de videochat din Bucuresti 5 motive sa alegi astazi cel mai bun studio de videochat din Bucuresti
Esti tanara, majora, arati bine si iti doresti sa duci o viata mai buna, dar nu stii ce cariera sa alegi? Intr-adevar, aceasta decizie este una destul de greu de luat, avand in vedere ca majoritatea joburilor din Romania sunt foarte slab platite. Insa acum poti imbina placutul cu utilul, alegand sa
Academia Photo Insights organizeaza cursuri si workshop-uri de fotografie pentru copii si adulti Academia Photo Insights organizeaza cursuri si workshop-uri de fotografie pentru copii si adulti
Vrei să înveți cum să faci fotografii frumoase? Vă invităm să vă alăturați trainerilor noștri într-o călătorie minunată în lumea fotografiei. Am început din dragoste pentru fotografie și din ideea de a da mai
Acest site foloseste Cookie-uri.
Folosim cookie-uri pentru a personaliza continutul si reclamele, pentru a oferi caracteristici specifice retelelor sociale si pentru a analiza traficul nostru. De asemenea, impartasim informatii despre felul in care ne utilizati site-ul, cu partenerii nostri de pe retelele sociale, de publicitate si de statistica in conformitate cu Politica de confidentialitate. Va puteti administra preferintele in Setari cookie.
Ele.ro iti recomanda