Scrisori de afaceri - formule de redactare
history_edu ele.ro calendar_month 15 Oct 2008, 11:18
Corespondenta comerciala se distinge prin intensa participare afectiva a emitatorului la elaborarea mesajului. De tactul lui depinde succesul sau insuccesul demersului initiat prin corespondenta. De aceea, in corespondenta comerciala, un rol deosebit il joaca stilul individual, adica maniera prin care emitatorul intentioneaza sa-l impresioneze pe receptor, in limitele stilistice permise.
Desi nu se pot indica ?retete? de alcatuire eficienta a mesajului, va prezint mai jos cateva formule de redactare, utilizate la inceputul sau la sfarsitul mesajului.
Formule de introducere
1. La initierea demersului comunicativ (prima scrisoare)
? Tinand cont de? va rugam a dispune/ a ne comunica/ a ne informa?
? Ne face placere sa va anuntam/ prezentam?
? Urmarim cu deosebit interes activitatea dumneavoastra din?
? Ca urmare a bunelor rezultate obtinute de compania dumneavoastra in domeniul?
? Prin prezenta va facem cunoscut ca?
2. La scrisorile de revenire si la reclamatii
? Cu regret trebuie sa va anuntam/ instiintam/ aducem la cunostinta ca?
? Desi colaborarea noastra a decurs in termeni superlativi pana in momentul de fata, ne surprinde?
? Ca urmare a solicitarii dumneavoastra din data de ?
? Revenim asupra faxului nostru din data de?
? Deoarece nu am primit pana in momentul de fata confirmarea dumneavoastra?
3. La scrisorile de remediere
? Suntem alaturi de dumneavoastra in pierderea suferita?
? Intelegem total nemultumirea dumneavoastra referitor la?
? O intamplare absolut nefericita si independenta de vointa noastra a facut ca?
4. La scrisori de prospectare si mentinere
? Acum, mai mult ca oricand, avem nevoie de orice sugestie a dumneavoastra in calitate de client fidel al companiei noastre?
? Alegeti produsele noastre pentru ca ele se disting prin?
? Cu ocazia Sarbatorilor de Craciun, firma noastra va ureaza?
? Va rugam sa ne acordati sprijinul dumneavoastra pentru a ?
Formule de incheiere
? In speranta unei colaborari profitabile?
? Cu multumiri anticipate pentru sprijinul acordat cu atata generozitate?
? Speram sa primim cat mai curand raspunsul dumneavoastra afirmativ, ceea ce ar insemna inceputul unei colaborari profitabile de ambele parti?
? In speranta ca veti gasi o solutie de a rezolva satisfacator acest nefericit incident?
? Va rugam sa ne tineti la curent cu desfasurarea lucrarilor de ?
? Cerandu-ne inca o data scuze pentru? va asiguram ca ne vom stradui sa pastram colaborarea noastra in termenii cei mai buni pe viitor.
? Va multumim pentru comanda facuta si va asteptam in continuare?
? Conducerea companiei va ureaza?
? Speram ca neplacutul incident sa fie rezolvat pe cale amiabila. In caz contrar, va facem cunoscut temeiul legal invocat de?
Sper ca formulele de adresare de mai sus sa va fie de ajutor in redactarea scrisorilor de afaceri.
Ana Mocanu
